Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

En la península, el envío es gratis a partir de 40 €; por debajo de esa cantidad cuesta 3,99 €. Los envíos a Baleares cuestan 12 € y a Canarias 18 €. Verás el importe exacto antes de pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos en 24-72 horas laborables desde nuestro laboratorio en Jaén. A ese plazo hay que sumar el tiempo de entrega de la empresa de transporte. Te enviaremos un email con el seguimiento en cuanto salga tu paquete.

¿Enviáis fuera de España?

Ahora mismo enviamos a la península, Baleares y Canarias. Si estás en otro lugar, escríbenos a info@laiol.es y buscaremos una solución.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna y Apple Pay. El pago es 100 % seguro.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde la entrega para devolver los productos sin abrir y con su precinto intacto. Solo tienes que escribirnos a ventas@laiol.es con tu número de pedido y te indicaremos cómo hacerlo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Y si me llega un producto dañado o equivocado?

Escríbenos a info@laiol.es con una foto y tu número de pedido. Te lo cambiamos o te devolvemos el importe, y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Tienes todos los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones.

Nuestros productos

¿Son productos naturales y veganos?

Sí. Formulamos con ingredientes de origen natural y aceite de oliva virgen extra ecológico de la Sierra de Segura (Jaén). Nuestros productos son veganos, no se testan en animales y no contienen parafinas ni derivados del petróleo. Trabajamos con las certificadoras CAAE y ACENE.

¿Dónde se fabrican?

En nuestro propio laboratorio en Jaén, España. También fabricamos para otras marcas.

¿Qué productos me recomendáis para empezar?

Si quieres probar varios productos faciales, el Discovery Kit incluye 5 minis para unos 10 días de rutina. Si ya sabes lo que buscas, nuestras rutinas faciales reúnen los productos que mejor funcionan juntos a mejor precio.

¿Cómo sé qué productos van mejor con mi tipo de piel?

Tienes selecciones para piel seca, piel normal o mixta y piel grasa, y una guía por tipo de piel en nuestro blog. Si sigues con dudas, escríbenos y te asesoramos de forma personalizada.

¿Qué es el bakuchiol?

Es un activo de origen vegetal conocido como «retinol vegetal», con muy buena tolerancia. Te lo explicamos en bakuchiol vs retinol.

¿Cuánto duran los productos una vez abiertos?

Lo encontrarás en el envase, junto al símbolo del tarro abierto (por ejemplo, 6M o 12M = 6 o 12 meses). Guárdalos en un lugar fresco y protegidos de la luz directa.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a info@laiol.es o desde nuestra página de contacto. Te respondemos personalmente.